LUFTHANSA
Lufthansa brengt de ervaring tijdens de vlucht tot leven met mixed reality
Lufthansa gebruikte MR om hun nieuwe zitervaring te presenteren, waardoor de demonstratiekosten met wel 80% werden verlaagd en de training meer schaalbaar werd.
Casestudy-video bekijken
De uitdaging
Toen Lufthansa Allegris, een nieuwe zitervaring voor langeafstandsvluchten, lanceerde in ongeveer 150 van hun vliegtuigen, was er een schaalbare manier nodig om de ervaring te promoten bij partners over de hele wereld. Lufthansa moest ook stewardessen en callcenterpersoneel trainen zodat ze klanten beter konden bedienen en hen de First- en Business Class-aanbiedingen van Lufthansa konden upsellen.
De beste manier om Allegris te begrijpen is door het te ervaren. Traditioneel gezien zou dit hebben betekend dat de cabine hergebruikt zou moeten worden op handelsbeurzen en dat het personeel getraind zou moeten worden in een daadwerkelijk vliegtuig wanneer het niet in gebruik is, of op fysieke stoelmodellen. Maar deze aanpak heeft zijn beperkingen.
Hoge kosten Het bouwen van tentoonstellingen omvat het betalen van onderdelen, transport en arbeidskosten, terwijl het aan de grond houden van daadwerkelijke vliegtuigen om medewerkers te trainen zou betekenen dat er belangrijke inkomsten worden misgelopen.
Beperkt bereik Bij fysieke tentoonstellingen kunnen alleen de mensen die een evenement bijwonen een voorproefje krijgen van de ervaring. Bovendien is het simpelweg te moeilijk om elke stewardess of medewerker van het callcenter alleen voor training in een nieuw vliegtuig te krijgen.
Hoewel fysieke replica's nog steeds belangrijk waren, moest Lufthansa deze aanvullen met een meer schaalbaar alternatief.
Informatie over het bedrijf
De Lufthansa Group is een toonaangevend Europees luchtvaartbedrijf met en wereldwijd bereik. Het beheert een uitgebreid netwerk van luchtvaartmaatschappijen, waaronder Lufthansa German Airlines, Eurowings, SWISS, Austrian Airlines en Brussels Airlines.
Branche
Luchtvaart
WAAROM META QUEST
Waarom Meta Quest?
De Meta Quest Pro* sloot het beste aan bij de vereisten van het project. De beeldkwaliteit in combinatie met de MR-functies Passthrough en Hand volgen maakten het apparaat tot de eerste keus van Lufthansa.
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Lufthansa Allegris stemt de reiservaring af op de behoeften van onze klanten. Een persoonlijke ervaring kan nooit worden vervangen. Onze mixed reality-showroom is echter een perfecte manier voor onze klanten en medewerkers om op een meeslepende manier inzicht te krijgen in de functies en ervaringen van het nieuwe product.
ISV FEITENBESTAND
MSM.digital
Lufthansa koos voor MSM.digital omdat het bedrijf al ruim 12 jaar ervaring heeft en meer dan 1000 extended reality-projecten heeft geleverd. Hun concept haakte in op de MR-mogelijkheden van de onlangs uitgebrachte Meta Quest Pro*, die gebruikers in staat stellen om naadloos te communiceren met de digitale tweeling van de nieuwe stoelen terwijl ze verbonden blijven met de echte wereld.
De oplossing
Lufthansa heeft samengewerkt met Meta en MSM.digital om een mixed reality-app te ontwikkelen die de Allegris-ervaring voor zowel First als Business Class tot leven brengt. Wanneer gebruikers hun Meta Quest Pro-headsets* opzetten, worden ze virtueel getransporteerd naar een Business Class-stoel, waar ze faciliteiten kunnen bekijken en er interactie mee kunnen hebben. Ze kunnen bijvoorbeeld het dienblad verhogen met een druk op de knop en hun privécabine openen en sluiten, net zoals ze dat zouden doen in een echt vliegtuig.
In ware MR-stijl kunnen gebruikers de app ervaren in de modus Seat van Passthrough, waarbij ze hun fysieke omgeving blijven zien terwijl ze de virtuele stoel uitproberen. Ze kunnen ook op een knop klikken om over te schakelen naar de modus Cabine, waarbij ze volledig worden ondergedompeld in een 360°-weergave binnen in het vliegtuig. Dit maakt het gemakkelijk om de volledige reeks aan zitopties voor dat vliegtuig te ontdekken.
Nu kan Lufthansa, naast het verzenden van fysieke vliegtuigstoelen naar beurzen, de ervaring schaalbaar maken door Meta Quest-apparaten naar hun partners over de hele wereld te sturen, zodat deze gemakkelijk de nieuwe producten kunnen ervaren en promoten tegen een fractie van de kosten. Personeel en bemanning kunnen ook nieuwe producten uitproberen, ongeacht de beschikbaarheid van vliegtuigen.
HET RESULTAAT
Het gebruik van de Meta Quest Pro* om Allegris te presenteren leverde het volgende op:
Lufthansa gebruikt de app ook om hun stewardessen te informeren en te trainen. Bovendien heeft het succes van het programma Lufthansa aangemoedigd om het gebruik van MR uit te breiden voor het trainen van andere delen van het bedrijf, zoals de afdeling voor essentieel motoronderhoud en de klantenservice.
80%
kostenbesparing in vergelijking tot alleen fysieke tentoonstellingen
10x
betrokkenheid doelgroep
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Met de technologische verbeteringen die we momenteel zien voor headsets en software, ben ik ervan overtuigd dat mixed reality de potentie heeft om vele elementen van de reiservaring te transformeren en schaling te bevorderen.
In contact komen met Meta for Work
Je hebt gezien hoe virtual reality de werkvloer en het leerproces transformeert. Neem nu de volgende stap. Van het verbeteren van training tot het schalen van productiviteit:
neem vandaag nog contact op met de verkoopafdeling
om te ontdekken wat de toekomst biedt voor jouw organisatie. *Dit apparaat is niet langer beschikbaar. Koop onze nieuwste Meta Quest voor de ultieme mixed reality-ervaring en optimaal comfort.