PFIZER

Een wereldwijd vaccin ontwikkelen met behulp van een digitale kopie

Hoe train je werknemers om een levensreddend vaccin te maken als je geen toegang hebt tot de productielijn? Voor Pfizer was het antwoord een digitale kopie en VR-trainingsmodules, wat resulteerde in 40% sneller leren.

Pfizer, een grote speler in de farmaceutica, doet er gemiddeld 12 jaar over om medicijnen te ontwikkelen en doorbraken te realiseren die het leven van patiënten veranderen. Maar in 2020, slechts 9 maanden nadat ze hadden toegezegd een COVID-19 vaccin te ontwikkelen, werd hun levensreddende medicijn goedgekeurd door de Wereldgezondheidsorganisatie.

Nu de verificatie is bevestigd, gaat de aandacht naar de productie. Het bijscholen van werknemers, het verbeteren van processen en het opschalen van de productie waren essentieel om aan de wereldwijde vraag te voldoen en het einde van de pandemie te beslechten. Pfizer wist dat de grootste medische uitdaging van de 21e eeuw een oplossing uit de 21e eeuw nodig had.

De uitdagingen van productie tijdens een pandemie

Om aan de vraag naar het nieuwe vaccin te kunnen voldoen, moest Pfizer de productie snel opschalen en tegelijkertijd nieuwe bedieners trainen in de productieprocessen. Dit resulteerde in twee grote pijnpunten:

1. Beperkte toegang tot productielijnen voor training

De strategie van Pfizer om aan de vraag naar vaccins te voldoen, leunde zwaar op het trainen van nieuwe bedieners in het productieproces. Voor de pandemie zou deze training langs de lijn hebben plaatsgevonden, maar net toen lockdowns werkplekken tot stilstand brachten, kregen de fabrieken van Pfizer te maken met hun eigen beperkingen.

De lijnen draaiden 24 uur per dag, 7 dagen per week, met beperkingen voor het aantal werknemers dat tot de gebouwen werd toegelaten. Dit maakte het trainen van nieuwe bedieners bijna onmogelijk. Een oplossing vereiste creatief denken.

2. Complexe productieprocessen

De productie van medicijnen is altijd complex, maar het vaccin introduceerde nieuwe processen voor zowel nieuwe als ervaren bedieners. Of het nu gaat om het leren van een lange procedurehandleiding, inzicht in hoe zeer gespecialiseerde apparatuur moet worden gebruikt of het correct volgen van goede productiepraktijken, deelnemers hebben veel oefening en begeleiding van deskundige trainers nodig voordat ze de benodigde competentie kunnen ontwikkelen.

Nicholas Hockley,
Manager,
Smart Factory Technology,
Pfizer

“

De training duurde eerst 6 tot 8 maanden, voornamelijk door problemen met de toegang tot de productielijn.

Hoe Pfizer VR gebruikte om werknemers bij te scholen en de vaccinproductie op te voeren

Door een enorme vraag naar vaccins, de extra complexiteit van het verminderen van de verspreiding van COVID en productlijnen die 24/7 op capaciteit draaiden, bleef het trainen van werknemers op de werkvloer beperkt tot sporadische stilleggingen van lijnen. Het Digital Manufacturing 4.0 Smart Factory Team van Pfizer wist dat het antwoord in VR lag.

Headsets werden al sinds 2018 gebruikt, maar het was tijd voor Pfizer om VR-training als nooit tevoren te implementeren en de technologie op 3 manieren te gebruiken om de productie op te voeren:

1. VR-omgevingen

Pfizer begon met het maken van digitale kopieën van echte locaties als 'proof of concept'. Toen het Smart Factory Team in 2019 productielijnen in een 3D-stijl scande, hadden ze nooit kunnen voorspellen hoe belangrijk dit slechts een jaar later zou worden.

Toen de pandemie toesloeg, dienden de scans als basis voor het creëren van meeslepende 3D-omgevingen, een ruimte voor het VR Training Development Team van Pfizer om aangepaste VR-training te geven over een reeks aan processen. Deze VR-omgevingen werden gebruikt om omstandigheden op de lijn na te bootsen en bedieners voor te bereiden op dagelijkse taken zonder het werk van anderen te hinderen. Bedieners van over de hele wereld werden in groten getale bijgeschoold, onder toezicht van gekwalificeerde trainers volgens goede productiepraktijken, verspreid over de hele wereld.

"3D-scannen is een essentieel onderdeel van onze VR-ontwikkeling waarmee hyperrealistische VR-omgevingen voor trainingen kunnen worden gemaakt." — Nicholas Hockley, Manager, Smart Factory Technology, Pfizer

"Deze technologie stelde onze bedieners niet alleen in staat om 40% sneller te zijn op de werkvloer, maar het behoud van kennis en de verminderde foutmarge laten zien dat het de juiste tool voor de klus was." — Ronan Kelly, Global Director, Smart Factory, Pfizer

Naast training zijn de virtuele omgevingen ook gebruikt voor technische beoordelingen, onboarding en due diligence-rondleidingen. Hetzelfde innovatieve team van Pfizer gebruikt de digitale kopie ook om ervaringen met augmented reality (AR) te bouwen en te hosten.

2. VR-productietraining

Pfizer vertaalde een document met standaard operationele procedures van 100 pagina's naar een reeks VR-trainingsapps om een meeslepende en praktijkgerichte leerervaring te maken. Door de training niet in de buurt van drukke vullijnen voor vaccins te geven en bedieners de trainingstaken in hun eigen tijd te laten herhalen, konden de werknemers van Pfizer leren in een praktische omgeving, maar met minder druk.

"Het gaf ze de kans om onbeperkt procedures te herhalen die ze soms pas na 4, 5 of 6 herhalingen op de daadwerkelijke lijn onder de knie zouden krijgen." — Nicholas Hockley, Manager, Smart Factory Technology, Pfizer

3. VR-gedragstraining

Bij de productie van een vaccin is het essentieel dat bedieners een steriele omgeving en productielijn handhaven. Dankzij de haptische en handsnelheidtracking van de Meta Quest kon het Pfizer-team de werknemers trainen in de juiste aseptische technieken om te voorkomen dat de omgeving in gevaar kwam.

Van trillingen bij te snelle bewegingen tot feedback over hoeken bij het inbrengen van gereedschap, de functies van de apparaten speelden een belangrijke rol bij het produceren van veilige vaccins die over de hele wereld kunnen worden gebruikt.

Nicholas Hockley,
Manager,
Smart Factory Technology,
Pfizer

“

Het gaf ze de kans om onbeperkt procedures te herhalen die ze soms pas na 4, 5 of 6 herhalingen op de daadwerkelijke lijn onder de knie zouden krijgen.

Waarom Meta Quest?

Toen de wereld Pfizer nodig had, wendde het Smart Factory Team van het bedrijf zich tot een VR-headset waarop ze konden vertrouwen. Hier volgen 5 redenen waarom ze voor de Meta Quest kozen:

Een vertrouwd en bekend product
Technologie die altijd wordt verbeterd
Draadloos ontwerp zonder poespas
Eenvoudig in te stellen voor alle gebruikers
Betaalbare prijzen

Pfizer en Meta Quest

In 2018 introduceerde het Smart Factory Team van Pfizer VR-headsets in het bedrijf als onderdeel van hun missie om de nieuwste en beste technologieën te implementeren op de werkplek. Tegen 2020, en vanwege de pandemie, werd een intern VR-trainings- en ontwikkelingsteam geïntroduceerd om het potentieel van de technologie te maximaliseren.

Vandaag de dag bezit de grote speler in de farmaceutica meer dan 200 Meta Quest 1-headsets en 600 Meta Quest 2-headsets. Momenteel worden er tussen de 500 en 600 mensen getraind in VR op drie locaties: Kalamazoo, Michigan; McPherson, Kansas; en Newbridge, Ierland.

"We werken samen waar dat zinvol is op het gebied van software- en hardwaretechnologieën." — Ronan Kelly, Global Director, Smart Factory, Pfizer

Pfizer voerde een uitgebreide due diligence uit bij het zoeken naar een leverancier. Hier volgen een aantal redenen waarom het bedrijf heeft gekozen voor Meta Quest-apparaten:

1. Vertrouwdheid

Meta Quest is een van de meest bekende namen in VR, zo niet de bekendste naam. De apparaten hebben een reputatie opgebouwd voor hoogwaardige, meeslepende ervaringen in de gamingwereld en Pfizer gelooft dat vertrouwdheid met het product helpt om de implementatie onder nieuwe gebruikers te stimuleren.

"We hebben uitgebreid onderzoek gedaan naar de juiste technologie en hoewel VR en Quest meer werd gezien als een commercieel product, zien we de mogelijkheden die het onze trainingsteams kan bieden." — Ronan Kelly, Global Director, Smart Factory, Pfizer

2. Technologisch traject

Van de eerste VR-headset van Meta tot de Quest Pro, de consistente verbetering in prestaties heeft geholpen om Meta te vestigen als leider op het gebied van VR. Nicolas Hockley van Pfizer noemde de vooruitgang in technologie als een andere reden om te investeren in de Meta Quest.

"We bouwen al apps in VR sinds de Oculus Rift. Elke iteratie is de goede kant op gegaan." — Nicholas Hockley, Manager, Smart Factory Technology, Pfizer

3. De vormfactor

Het eenvoudige, maar functionele ontwerp van de Meta Quest hielp ook om het Pfizer-team voor zich te winnen. Aangezien er geen draden en aansluitingen op een krachtige computer nodig zijn, bieden de headsets 3D-omgevingen in een zelfstandig apparaat. De headsets zonder poespas zijn eenvoudig in te stellen en, wat nog aantrekkelijker is voor Pfizer, dragen bij aan het potentieel om het gebruik ervan wereldwijd op te schalen.

"Het ontbreken van draden maakt de ervaring minder intimiderend en natuurlijker voor de gebruiker, maar ook veel eenvoudiger in te stellen. Dit is belangrijk als je wilt opschalen." – Nicholas Hockley, Manager, Smart Factory Technology, Pfizer

4. Betaalbaarheid

De Meta Quest 2 vormt het grootste deel van de headsets van Pfizer. De betaalbare apparaten hebben het farmaceutische bedrijf de mogelijkheid gegeven om te investeren in meerdere eenheden en hebben een obstakel weggenomen die anders innovatie in de weg had kunnen staan.

Belangrijke resultaten

In 2022 kwam Pfizer de belofte na om wereldwijd meer dan 4,5 miljard doses van het COVID-19 vaccin van het bedrijf te produceren. De innovatieve trainingsaanpak van het bedrijf speelde hierbij een belangrijke rol.

Door bijvoorbeeld VR te implementeren in slechts één van hun wereldwijde leveringsgebieden, kon Pfizer de trainingstijd met 40% verkorten.

Naast het vaccin bood het farmaceutische bedrijf 40 teamleden buiten de productie van medicijnen de kans om een virtuele trainingsworkshop in het metaversum te volgen. In een 3D-replica van een trainingslijn in Kalamazoo leerden de deelnemers over de processen die komen kijken bij steriele injecteerbare productie.

Op de vraag of ze deze inhoud liever via VR leerden dan via een videogesprek, stemde 90% voor VR. Nog eens 87% beschreef de ervaring als leuk en plezierig.

"De training was erg intuïtief en praktijkgericht, wat persoonlijk helpt om het proces beter te begrijpen dan e-training." — gebruiker van VR-training bij Pfizer

"Toen ik begon aan mijn functie als trainer voor Pfizer, was het mijn doel om een significant verschil te maken in de training zoals we die nu kennen. Door te werken met de digitale kopie en het Virtual Reality Team kunnen we grenzen verleggen en de training naar een niveau hoger tillen." — Troy Hinds, Digital Development and Training Lead, Pfizer

Troy Hinds,
Digital Development and Training Lead,
Pfizer

“

Door te werken met de digitale kopie en het Virtual Reality Team kunnen we grenzen verleggen en de training naar een niveau hoger tillen.

De uitdagingen van productie tijdens een pandemie

Pfizer heeft grote plannen met VR. Naast het ontwikkelen en testen van inhoud voor de Meta Quest Pro, werkt het Smart Factory Team aan een zakelijk metaversum. Het is een plek waar werknemers virtuele evenementen, vergaderingen, trainingen en meer kunnen organiseren.

In een wereld die steeds meer hybride wordt, opent het PfizerVerse nieuwe deuren voor samenwerking, training en nieuwe manieren van denken en efficiëntie stimuleren.

Wat zou het advies van Pfizer zijn aan andere bedrijven die aan de slag willen met VR?

"Zoek het grootste probleem met de hoogste ROI en richt je alleen daarop." — Ronan Kelly, Global Director, Smart Factory, Pfizer

In plaats van hun werknemers te dwingen om een headset te gebruiken, introduceerde Pfizer nieuwe technologieën waar dat het meest zinvol was. Als bedieners langere tijd begeleiding nodig hadden op de werkvloer, werkten tablets met augmented reality het beste en maakten ze de weg vrij voor een meer meeslepende ervaring elders.

Kom in contact via Meta for Work

Neem de volgende stap nu je hebt gezien hoe VR en mixed reality werken en leren transformeren. Van het verbeteren van training tot het schalen van productiviteit:

neem vandaag nog contact op met de verkoopafdeling

om te ontdekken wat de toekomst biedt voor jouw organisatie.