CUPRA

CUPRA genereert voorverkoop met Meta Quest in meerdere markten tijdens vertraging in toeleveringsketen

CUPRA wilde op de interesse van klanten inspelen en voorverkoop genereren voordat fysieke auto's aankwamen in de showroom. Daarom bracht het bedrijf een nieuwe auto tot leven via mixed reality (MR). CUPRA kocht eerst in Duitsland 30 Meta Quest 3-headsets, maar investeerde al snel in 430 headsets in vijf Europese markten en ontwikkelde een tweede auto in mixed reality.

Een klant in een CUPRA VR-showroom draagt een Meta Quest-headset en bekijkt virtueel een auto.

Casestudy-video bekijken

De uitdaging

Toen CUPRA de Tavascan in 2024 lanceerde, wisten ze dat ze iets bijzonders hadden. Het model werd oorspronkelijk gepresenteerd als een conceptauto in 2019, maar bewees dat volledig elektrische SUV's een sportievere uitstraling konden hebben dan de alternatieven op de markt. Toen 5 jaar later de Tavascan werd gelanceerd, nam het enthousiasme alleen maar toe.

Voor het succes van de auto was het essentieel om in te spelen op dit momentum, maar de levering aan showrooms liep vertraging op. Verkopers in Europa moesten de kloof overbruggen tussen de start van de voorverkoop en de levering van de auto’s vanuit de fabrieken. Zonder een tussenoplossing dreigden klanten hun enthousiasme te verliezen en mogelijke verkoopkansen verloren te gaan.

CUPRA had een oplossing nodig die emoties opriep en tegelijk voortbouwde op de reputatie als digitaal en modern merk. Een manier voor verkopers om een onconventioneel design te presenteren zonder fysieke modellen, maar met tastbare resultaten.

Informatie over het bedrijf

Sinds de lancering in 2018 is CUPRA uitgegroeid tot een van de snelst groeiende autofabrikanten van Europa. Het zustermerk van SEAT bereikte een nieuw hoogtepunt in 2023 met de wereldwijde levering van 230.000 auto's.

Branche

Productie

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director SEAT Deutschland

“

Via mixed reality kunnen onze klanten op een overtuigende manier kennismaken met de nieuwe CUPRA Tavascan voordat deze op de markt komt. Dankzij deze technologie kunnen we ons merk al veel eerder onder de aandacht brengen dan vroeger mogelijk was.

WAAROM MR?

Waarom beheerde Meta Horizon-oplossingen?

Voor Melanie Rupp, Head of Customer Experience & Media bij SEAT Deutschland, boden beheerde Meta Horizon-oplossingen hoop: "Mixed reality past perfect bij de showrooms van onze dealers." De klant blijft fysiek bij de dealer, praat met de verkoper en ziet het digitale automodel."

Meta Quest bood een veilige ruimte voor klanten om de Tavascan alvast vóór de levering te bekijken, maar had ook andere voordelen:

Toegankelijkheid - CUPRA had een oplossing nodig die makkelijk in showrooms kon worden opgezet, zonder dat headsets aan computers moesten worden gekoppeld.
Gebruiksgemak - MR is een nieuwe technologie voor het grootste deel van de doelgroep van CUPRA. Dankzij de intuïtieve bediening van Meta Quest konden allerlei klanten comfortabel en zelfverzekerd een headset gebruiken.
Immersie - Het 'wow-effect' van de Tavascan kan eenvoudig worden nagebootst dankzij het immersieve karakter van MR. Door een combinatie van 3D-beelden en ruimtelijk geluid kunnen vergelijkbare emoties worden opgeroepen als met de echte auto.

De oplossing

CUPRA had al ervaringen met mixed reality voor auto's ontwikkeld met de reclame-experts van MSM.digital, maar alleen voor beurzen. De fabrikanten schakelden het bureau opnieuw in voor een nieuwe uitdaging: ontwikkel een immersieve auto die is ontworpen voor de showroom.

Nadat het interieur en exterieur van de Tavascan waren gescand, voegde MSM.digital stapsgewijs interactieve elementen toe in sprints van twee weken. Na vijf maanden van feedback, maar ook vallen en opstaan werd de Tavascan MR Experience geboren.

CUPRA's volgende uitdaging was om verkopers te trainen in het begeleiden van klanten tijdens de ervaring. De fabrikanten begonnen met 30 Meta Quest 3-headsets voor het Field Service-team en bezochten dealers in heel Duitsland, die al snel vertrouwd raakten met de functies en knoppen.

Het enthousiasme groeide en dealers investeerden al snel in hun eigen headsets. Potentiële klanten werden uitgenodigd om in de virtuele SUV te gaan zitten, het stuur te draaien, te toeteren en muziek op het infotainmentsysteem te selecteren. Tijdens de ervaring konden ze ook de lak veranderen, de grootte van de kofferbak inspecteren en zelfs de deuren openen en sluiten via de middenconsole.

Gebruikers waren enorm onder de indruk van de nauwkeurige replica en aarzelden niet om verkopers vragen te stellen terwijl ze achter het stuur gingen zitten. Dit alles gebeurde in virtuele auto's, kilometers ver verwijderd van de fysieke versies in China.

Het resultaat? Dealers kregen de benodigde tools om de interesse van klanten vast te houden en voorverkoop te genereren.

ISV FEITENBESTAND

MSM.digital

MSM.digital is al meer dan 10 jaar gespecialiseerd in het creëren van klantervaringen. Het bureau uit Hamburg werkte eerder samen met CUPRA om het eerste volledig elektrische voertuig van dit bedrijf (de CUPRA Born) tot leven te brengen tijdens branche-evenementen.

Voor de Tavascan MR Experience werd de expertise van het team voor het eerst ingezet bij dealers. Voor CUPRA was het een logische keuze om het team de opdracht te geven: "MSM pakt zaken praktisch aan en begreep snel wat we nodig hadden. Daardoor hoefden we niet lang na te denken," zegt Melanie Rupp. "We waren erg tevreden over de eerdere samenwerking en de kwaliteit van het resultaat. "We wilden deze ervaring dan ook samen ontwikkelen."

Giuseppe Fiordispina,
Marketing Director,
SEAT Deutschland

“

Mixed reality was geen luxe speeltje. Het vervulde echt de behoefte van klanten en dealers, terwijl ook mede hierdoor verkopen veilig konden worden gesteld.

De resultaten

De MR-ervaring met de CUPRA Tavascan is erg populair geworden en heeft geleid tot voorverkoop zonder fysieke modellen. Zes maanden na de eerste ontwikkeling bereikt het mixedreality-project van de fabrikant nog altijd nieuwe mijlpalen:

Een tweede auto (de nieuwere CUPRA Terramar) is nagebootst in mixed reality
CUPRA heeft plannen gemaakt om de volledige vloot na te bootsen en de ervaring beschikbaar niet alleen bij dealers, maar voor alle Meta Quest-gebruikers open te stellen
CUPRA en dealers in Duitsland, het VK, Frankrijk, Spanje en Italië hebben 580 headsets aangeschaft

Kom in contact via Meta for Work

Neem de volgende stap nu je hebt gezien hoe VR en mixed reality werken en leren transformeren. Van het verbeteren van training tot het schalen van productiviteit:

neem vandaag nog contact op met de verkoopafdeling

om te ontdekken wat de toekomst biedt voor jouw organisatie.