De toekomst van winkeltechnologie: hoe winkelen in VR winkelervaringen baanbrekend verandert

Vandaag de dag streven detailhandels ernaar traditioneel winkelen om te zetten in opwindende, gepersonaliseerde ervaringen. Deze evolutie wordt aangezwengeld door de toenemende implementatie van digitale technologie en de groeiende behoefte van consumenten aan volledige helderheid voordat ze een aankoop doen.

In deze omgeving maken toonaangevende detailhandels steeds meer gebruik van meeslepende technologieën, met name virtual reality (VR). Deze verschuiving zorgt voor een nieuw soort winkelervaring: via winkelen in VR kunnen klanten producten en winkels verkennen op manieren die voorheen onmogelijk waren. Uit een in 2025 gepubliceerd, peer-reviewed onderzoek waarin gegevens van 855 modeklanten in het Midden-Oosten werden geanalyseerd, blijkt dat virtual reality een positieve invloed heeft op aankoopbesluiten, de betrokkenheid van klanten aanzienlijk vergroot en de merkloyaliteit versterkt.¹

Bovendien zijn deze tools toegankelijker dan ooit. Technologieën als Meta Quest en Beheerde Meta Horizon-oplossingen maken immersieve retailervaringen schaalbaar, toegankelijk en winstgevend voor bedrijven.

Hieronder bekijken we een paar innovatieve manieren waarop detailhandels winkelen in VR gebruiken om de aard van de detailhandelbranche te veranderen.

Hoe gaat VR in de detailhandel verder dan de grenzen van de traditionele showroom?

VR brengt klanten verder dan de grenzen van de traditionele showroom. Deze technologieën overbruggen de kloof tussen fysieke en digitale winkels door zogenaamde 'fygitale' ervaringen te creëren. Ze geven shoppers toegang tot de volledige inventaris en de volledige productreeks van een detailhandel. Zo kunnen klanten meer vertrouwen krijgen in hun aankoopbesluit, nog voordat het product wordt gemaakt of geleverd, bijvoorbeeld via:

• Virtuele configurators: klanten kunnen elk onderdeel van een auto wisselen, van de kleur van de lak tot de afwerking van het interieur, in een volledig interactieve 3D-omgeving.
• Digitale tweelingen van showrooms: detailhandels kunnen virtuele replica's maken van fysieke showrooms of dealerships en deze zijn wereldwijd toegankelijk.
• Exclusieve adviesgesprekken: VR kan worden gebruikt om privé-adviesgesprekken op afstand te voeren voor luxe aankopen, zodat je een uitstekende service kunt bieden zonder dat klanten hoeven te reizen.

Hoe CUPRA immersieve showrooms gebruikt voor zijn detailhandelstrategie

Toen de introductie van de volledig elektrische CUPRA Tavascan in 2024 werd vertraagd vanwege problemen in de toeleveringsketen, kreeg CUPRA te maken met een uitdaging: cruciale verkoopafspraken genereren en een emotionele band creëren voordat het model in de showroom kwam.

Hiervoor sloeg CUPRA de handen ineen met MSM.digital en ontwikkelde een MR-ervaring op Meta Quest. Deze werd uitgerold in meer dan 580 headsets in belangrijke Europese markten. Deze MR-ervaring diende als essentiële verkooptool, waarmee klanten in het virtuele voertuig konden stappen terwijl ze fysiek aanwezig waren in de showroom.

Deze oplossing hielp verkopers bij het overbruggen van de kritieke kloof tussen voorverkoop en fysieke levering, waardoor de klantbetrokkenheid met maar liefst 30% steeg. Cruciaal was dat de meeslepende winkelervaring de verkoop stimuleerde die nodig was om opbrengst te genereren, zonder afhankelijk te zijn van fysieke voorraden.

"De mixed reality-ervaring was geen leuk hebbedingetje", legt Giuseppe Fiordispina uit, Marketing Director bij SEAT Deutschland. "Deze ervaring vervulde echt een behoefte van klanten en dealers en genereerde verkoop."

Wat zijn de belangrijkste VR-showroomapps voor de detailhandel?

• Sentio: eenvoudig, op de cloud gebaseerd platform voor klantpresentaties en BIM-samenwerking, waarmee 3D-ontwerpen eenvoudig kunnen worden omgezet in meeslepende VR-ervaringen.
• ShapesXR: een ontwerp- en prototypetool op bedrijfsniveau die het teams mogelijk maakt om ideeën te ontwikkelen en samen te werken in 3D. Dit is handig voor het snel ontwikkelen van XR-apps en het verlagen van de productiekosten van visualisatieprototypen.
• Unity: creëert immersieve virtuele showrooms en interactieve 3D-productconfigurators. Klanten kunnen productseries verkennen, opties aanpassen en interactie hebben met artikelen, net als in een fysieke winkel.

Hoe gebruiken detailhandels VR voor virtueel passen en visualisatie?

Meeslepende winkeltechnologie bewijst een kostenbesparing te zijn voor detailhandels, door een van de grootste pijnpunten van de detailhandel aan te pakken: retouren. De meeste online retouren zijn te wijten aan problemen met de pasvorm, kleur of maat. VR pakt deze onzekerheid van consumenten rechtstreeks aan door een realistisch 3D-model van een product op schaal te projecteren in de echte omgeving van de gebruiker.

Deze virtuele productweergaven helpen shoppers beter geïnformeerde keuzes te maken en retouren te verminderen, zoals beschreven in het 2025 US Retail Outlook-rapport van Deloitte.²

• Virtueel passen: shoppers kunnen zonder fysiek contact zien hoe producten, van lippenstift tot brillen, bij hen staan. Vroege implementaties van dit virtuele passen laten een stijging van de klantbetrokkenheid met tot maar liefst 47% zien.³
• Visualisatie van de ruimte: klanten kunnen nauwkeurige digitale modellen van meubels of apparaten in hun eigen woningen plaatsen. Dit vergroot het vertrouwen om tot aankoop over te gaan: giswerk rond afmetingen en stijl is verleden tijd.
• Minder verspilling: door het aantal retouren aanzienlijk te verminderen, kunnen detailhandels hun CO2-voetafdruk verkleinen en het energiegebruik in de hele toeleveringsketen verlagen.

Hoe gebruiken detailhandels VR om hun bedrijfsvoering te verbeteren?

VR verbetert niet alleen de winkelervaring van klanten maar transformeert ook de processen achter te schermen. Meeslepende technologie gaat verder dan alleen de front-end, gericht op de consument: het levert het bedrijf ook waarde aan de back-end. Dankzij deze verschuiving kunnen bedrijven efficiëntie en precisie bereiken op manieren die met conventionele methoden niet mogelijk zijn.

• Meeslepende medewerkertraining: VR creëert realistische simulaties voor complexe detailhandelscenario's, zoals het omgaan met drukke perioden of het bedienen van gespecialiseerde apparatuur. Deze leermetode heeft aanzienlijke voordelen. Uit een in 2025 in opdracht van Meta door Forrester Consulting uitgevoerd Total Economic Impact™-onderzoek is gebleken dat grote organisaties die Meta Quest-headsets gebruiken, de gemiddelde onboardingtijd met 25% wisten te verkorten en de trainingstijd van medewerkers met tot 75%.⁴
• Optimalisatie van merchandising: met digitale tweelingen van winkellay-outs kunnen teams de plaatsing van schappen, productpresentaties en de klantenstroom virtueel analyseren en optimaliseren voordat ze wijzigingen fysiek implementeren.

Hoe Mondelēz VR gebruikt om ontwerptijden te verkorten en R&D te verbeteren

Een voorbeeld voor de detailhandel is Mondelēz International. Deze wereldwijde snackfabrikant gebruikt een speciaal digitaal VR-innovatiecentrum genaamd Simoja om productontwikkeling en samenwerking te versnellen.

Door tools als Arthur, voor het maken van schetsen en prototypen, direct in de omgeving te integreren, wist Mondelēz de ontwerpfase voor 3D-concepten te verkorten van enkele weken tot enkele uren. Dankzij dit initiatief kunnen meer dan 1000 collega's op afstand samenwerken. Ook zijn consumententests verbeterd doordat mensen producten kunnen proeven in een zeer realistische virtuele woonkamer.

Jay Gouliard, Senior Vice President bij Mondelēz, vertelt: "VR heeft ook tot meer inclusiviteit geleid onder ons personeel. We kunnen ontwikkelaars van over de hele wereld samenbrengen om ze te laten samenwerken en creëren in een meeslepende omgeving."

Wat zijn de belangrijkste VR-apps voor detailhandelbedrijven?

• Arthur: combineert ruimtelijke samenwerking met AI, zodat teams ideeën kunnen ontwikkelen, prototypen kunnen maken en kunnen plannen in interactieve 3D-ruimten.
• Arkio: verbetert de bedrijfsvoering van detailhandels, doordat teams snel virtuele winkellay-outs en productdisplays kunnen ontwerpen, bekijken en hieraan kunnen samenwerken.
• ThingLink: maakt immersieve trainingsscenario's met interactieve 360°-media en gepersonaliseerde leertrajecten.

Hoe gebruiken detailhandels VR om virtuele evenementen en merkervaringen te creëren?

Detailhandels gebruiken VR om evenementen opnieuw vorm te geven. Zo veranderen ze productlanceringen, modeshows en merkactivaties in meeslepende ervaringen die wereldwijde doelgroepen bereiken. VR-evenementen nemen de beperkingen van fysieke locaties weg en creëren diepere emotionele connecties met klanten. Via deze connecties leggen ze de basis voor hun aanwezigheid in het metaversum. De voordelen omvatten het volgende:

• Meeslepende en interactieve omgevingen: VR creëert volledig meeslepende virtuele locaties waar gebruikers productintroducties of merkevenementen kunnen bijwonen met ruimtelijke audio en 3D en realistische avatarinteracties.
• Wereldwijde toegankelijkheid: virtuele evenementen slechten geografische, fysieke en economische barrières, zodat een wereldwijde doelgroep gelijktijdig kan deelnemen aan exclusieve ervaringen.
• Verbeterde klantbetrokkenheid: VR-winkelevenementen zorgen dat bezoekers actieve deelnemers worden in plaats van passieve kijkers, dankzij gamified en gepersonaliseerde ervaringen.

Wat is de rol van NFT's en digitale bedrijfsmiddelen bij merkervaringen in VR?

NFT's (non-fungible tokens) spelen een belangrijke rol in deze verschuiving richting meeslepende ervaringen, door het eigenaarschap en de authenticiteit aan te tonen. Ze kunnen worden gebruikt om digitale tweelingen van fysieke producten te maken, waarbij elk echt item wordt gekoppeld aan beveiligde digitale informatie. The Business of Fashion heeft becijferd dat in 2024 21 van de 50 toonaangevende modemerken wereldwijd NFT's hebben gelanceerd. Sportmerken gaan aan kop bij deze verschuiving richting digitaal.⁵

Naarmate merken hun aanwezigheid in deze omgevingen uitbreiden, wordt de onderliggende technologie steeds belangrijker. Met Meta Quest en Beheerde Meta Horizon-oplossingen kunnen merken sterk gepersonaliseerde en veilige interacties bieden.

Wat zijn de belangrijkste VR-apps voor virtuele ervaringen?

• Zoom: maakt live, interactieve VR-evenementen en virtuele tentoonstellingen mogelijk. Detailhandels kunnen in contact komen met wereldwijde doelgroepen voor productintroducties en ervaringsgerichte marketingcampagnes.

Samenvatting: de 5 belangrijke punten over VR in de detailhandel

VR-training is een krachtige tool voor ondernemingen die rendabele trainingsoplossingen willen om de zakelijke efficiëntie te verbeteren. Hier volgen de 5 belangrijke conclusies:

VR is een essentiële tool voor bedrijven die op zoek zijn naar rendabele winkeloplossingen die de efficiëntie en klanttevredenheid stimuleren. Hier volgen onze 5 belangrijkste conclusies:

1. Aanzienlijke kostenbesparingen: winkelen in VR vermindert de behoefte aan fysieke samples en, belangrijker nog, verlaagt de hoge retourkosten van e-commerce.
2. Verhoogd vertrouwen: meeslepende ervaringen overbruggen de 'verbeeldingskloof' door de grootte, pasvorm of functie van een product te laten zien. Dit versnelt het aankoopbesluit van de consument.
3. Verbeterde operationele efficiëntie: VR-training verkort de onboardingstijd voor personeel. MR biedt realtime, handsfree instructies bij voorraad- en supporttaken.
4. Nieuwe inkomstenstromen en gegevens: VR stimuleert de verkoop via digitale productaanbiedingen en genereert unieke gegevens over consumentengedrag voor de volgende generatie merchandising.

Kom in contact via Meta for Work

Ontdek hoe je met beheerde oplossingen van Meta Horizon je organisatie kunt opschalen met virtual en mixed reality. Ontdek hoe je VR en MR kunt gebruiken om het toekomstige werken en onderwijs vorm te geven met onze succesverhalen. Aan de slag gaan is eenvoudig:

Lees verder over werken in virtual reality (VR):

Wat is de beste VR-headset voor werk?
Hoe VR een revolutie teweegbrengt in teambuilding
6 innovaties die de toekomst van werk vormgeven

Bronnen

1. Sarkis, N., Jabbour Al Maalouf, N., Saliba, E., en Azizi, J. (2025). The impact of augmented reality within the fashion industry on purchase decisions, customer engagement, and brand loyalty. International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 1–10. https://doi.org/10.1080/17543266.2025.2470187
2. 2025 US Retail Industry Outlook, Deloitte Consumer Industry Center, januari 2025
3. Keshav Agrawal. AI-enhanced intelligent fashion eCommerce: Virtual try-on and personalized style recommendations in action. World Journal of Advanced Engineering Technology and Sciences, 2025, 15(01), 2142-2150. Artikel DOI: https://doi.org/10.30574/wjaets.2025.15.1.0475
4. 'The Total Economic Impact of Meta Quest', The Total Economic Impact™️-rapport, Forrester Consulting, in opdracht van Meta, juni 2025. De resultaten zijn voor een samengestelde organisatie op basis van ondervraagde klanten.
5. “The Five Strategies Defining Fashion’s Future in the Metaverse”, Business of Fashion, januari 2025 https://www.businessoffashion.com/articles/technology/five-strategies-defining-fashion-industry-metaverse-future-through-nfts-ai/