Nu de wereld steeds meer wordt gedreven door gegevens, is het duidelijk dat bedrijven digitaal moeten transformeren om met hun tijd mee te gaan. Ongeacht of je nu een mkb-bedrijf of een wereldwijde onderneming runt. Wat niet zo duidelijk is, is wat digitale transformatie eigenlijk betekent. Betekent het dat je je stort op virtual reality of mixed reality of is het gewoon een mooie manier om te zeggen dat je naar de cloud verhuist? Is er omscholing vereist? En hoe meet je het succes?
In dit bericht willen we deze en andere vragen beantwoorden om dingen te verduidelijken en je het vertrouwen te geven om je bedrijfsmodel te hervormen.
Wat is digitale transformatie?
Digitale transformatie is het proces van integratie van digitale technologie in alle gebieden van de bedrijfsvoering om verandering te stimuleren. Dit doe je door te bepalen hoe je technologieën zoals machinelearning, kunstmatige intelligentie (AI), mixed reality en big data kunt gebruiken om nieuwe diensten te leveren of bestaande diensten te verbeteren.
Stel dat je een bedrijf hebt dat een digitale transformatie heeft ondergaan en een ander bedrijf waar dit niet is gebeurd. Het traditionele bedrijf blijft producten maken op basis van wat klanten bestellen. Het gemoderniseerde bedrijf daarentegen gebruikt realtime gegevens om te bepalen welke producten de meeste winst opleveren en wie ze koopt. Dit helpt niet alleen om vandaag de efficiëntie te maximaliseren, maar voorspelt ook wat mensen morgen willen.
Digitaal gaan betekent verschillende dingen voor verschillende mensen, maar voorbeelden van digitale transformatie op de werkplek zijn onder andere:
Papierloos werken in je hele bedrijf
Je toeleveringsketen en workflows automatiseren
AI of machinelearning gebruiken om het klanttraject te transformeren
Voorspellende analyses gebruiken om producten te ontwikkelen die klanten in de toekomst willen hebben
Prestatiebeheer van werknemers automatiseren om leemtes in vaardigheden identificeren
Een hybride werkmodel introduceren en werknemers in de cloud laten werken en samenwerken
Virtual reality of mixed reality gebruiken om samenwerking tussen teams mogelijk te maken
Hoewel het traject voor iedereen anders is, is voor de uitvoering van elk digitale transformatie effectieve samenwerking en communicatie vereist. Het is een kans voor bedrijven om doortastend te zijn en zich te ontdoen van verouderde praktijken die geen gelijke tred meer kunnen houden met de verbonden wereld van vandaag. Het is ook een kans voor alle werknemers om spannende nieuwe technologieën te leren en een aantal vervelende, alledaagse taken uit hun dagelijks leven te elimineren.
Als je het goed aanpakt, kan digitale transformatie je bedrijf naar een nieuw groeiniveau tillen. Het doel is om slimmer te werken en een concurrentievoordeel te behalen door technologie op schaal in te zetten.
Digitalisering versus digitalisatie
2 woorden met betrekking tot digitale transformatie zijn digitalisering en digitalisatie. Hoewel ze erg op elkaar lijken, hebben ze verschillende betekenissen.
Digitalisering
Dit is de praktijk van het verplaatsen van bestaande processen naar digitale technologie. Het is veel meer dan het scannen van een document om het op te slaan in de cloud. Het stelt het je in staat om gegevens te verzamelen, trends te voorspellen en betere zakelijke beslissingen te nemen op basis van de resultaten. Het kan echter minder omvattend zijn dan een volledige digitale transformatie, die de hele werkcultuur verandert.
Voorbeelden zijn:
Delen van je bedrijf online zetten
Documenten delen via een cloudstation
Een QR-code toevoegen aan je producten
Gegevens in realtime analyseren om risico's te beperken
Werknemers bijscholen om nieuwe softwareplatformen te gebruiken
Digitalisatie
Dit is het proces waarbij bestaande gegevens en documenten worden geconverteerd van analoge naar digitale vorm.
Voorbeelden zijn:
Een foto scannen om op te slaan in een online bestand
Een papieren rapport converteren naar PDF
Een fysieke presentatie omzetten in een audiobestand
Waarom is digitale transformatie belangrijk?
Naarmate technologie zich verder ontwikkelt, is digitale transformatie noodzakelijk voor bedrijven om niet alleen te gedijen, maar te overleven. Daarom blijven de meeste CEO's prioriteit geven aan digitale mogelijkheden en streeft 72% een agressieve digitale investeringsstrategie na volgens KPMG.
Onderzoek van Accenture benadrukt ook het belang van digitale transformatie. Er werd ontdekt dat toonaangevende bedrijven in bedrijfstechnologie 5 keer sneller groeien dan technologische achterblijvers, bedrijven die langzamer zijn met het invoeren van nieuwe technologieën.
Vouw de vakken hieronder uit voor meer informatie over de voordelen van digitale transformatie.
Als je bedrijf niet voortdurend evolueert, loop je het risico achter te raken op concurrenten of hightech start-ups waar alles online gebeurt. Als je toegang hebt tot enorme hoeveelheden gegevens, kun je een voorsprong opbouwen en je focussen op het leveren van echte waarde.
Digitale transformatie kan de efficiëntie aanzienlijk verbeteren. Door handmatige processen zoals gegevensinvoer en het bijhouden van voorraadniveaus te automatiseren, wordt het werk sneller gedaan en is er minder kans op menselijke fouten. Het geeft werknemers ook meer tijd om zich te focussen op de leukere aspecten van het werk.
Als je digitaal gaat werken kun je kosten besparen door handmatig werk te verminderen, processen te optimaliseren en de productiviteit te verhogen. Door bijvoorbeeld cloudopslag te gebruiken en je IT-infrastructuur te moderniseren, kun je besparen op hardwarekosten en de behoefte aan fysieke opslagruimte verminderen.
Er zijn veel manieren waarop digitale transformatie het klanttraject kan verbeteren. Voorbeelden zijn de inzet van chatbots om 24 uur per dag klantenservice te bieden en integratie van je website en mobiele apps voor een soepele winkelervaring.
Digitalisering maakt het mogelijk om waardevolle gegevens van verschillende bedrijfsfuncties te verzamelen en te analyseren, van verkoop en marketing tot logistiek, financiën en klantgedrag. Hierdoor kun je waardevolle inzichten krijgen in hun impact op je winst- en kostenmarges, zodat je je besluitvorming beter kunt onderbouwen.
Een flexibel, wendbaar bedrijf dat snel kan reageren op veranderende marktomstandigheden en klantbehoeften is beter toegerust om te presteren dan organisaties die zich minder snel aanpassen.
Wat is de sleutel tot een succesvolle digitale transformatie?
Volledig digitaal gaan is niet zonder uitdagingen, het is een complex en gelaagd proces dat veel planning en samenwerking vereist. Deze 6 stappen kunnen je echter op weg helpen naar een succesvolle digitale transformatie.
1. De doelstellingen voor digitale transformatie bepalen
Identificeer eerst specifieke doelen die je hoopt te behalen met digitale transformatie. Denk na over wat de meeste inkomsten kan opleveren voor je bedrijf. Is je belangrijkste doel bijvoorbeeld om de efficiëntie te verhogen? De klantenervaring verbeteren? Of nieuwe inkomstenbronnen aanboren?
Door jezelf deze vragen te stellen, kun je over de hele linie betere processen creëren, of het nu gaat om het verplaatsen van belangrijke services naar de cloud of het bouwen van een meerkanaals platform voor je klanten. Sterker nog, voor de meeste bedrijven is het hoofddoel een verbeterde klantenervaring, volgens het 2023 State of Digital Transformation-rapport van TEKsystem. Wat je doel ook is, het is een goed idee om een routekaart met de oplossingen en een tijdschema voor het doorvoeren van veranderingen te maken.
2. KPI's instellen om succes te meten
Alleen nieuwe technologie implementeren is niet genoeg, je moet KPI's bepalen om de voortgang te kunnen bijhouden. Je moet de invloed van je transformatie-inspanningen meten om te weten of ze werken of niet.
Digitale transformatie kan je een paar snelle voordelen opleveren, maar houd er rekening mee dat het minimaal minstens 2 jaar kan duren voordat je echt duidelijk rendement op de investering begint te zien. Als je in de tussentijd niet de resultaten ziet die je wilt, pas dan je strategie aan.
3. Betrokkenheid creëren op alle niveaus van de organisatie
Om je digitale transformatie tot een succes te maken, moet je mensen met je meekrijgen. Het is belangrijk dat alle werknemers begrijpen wat je hoopt te bereiken, zodat de hele organisatie op één lijn zit met je digitale doelen. Wees transparant en beperk waardevolle kennis niet tot de directiekamer. Het op gang houden van de informatiestroom op alle niveaus is een essentieel onderdeel van digitale transformatie.
4. Investeren in de juiste tools en technologie
Investeer in de technologische oplossingen die je echt nodig hebt om je transformatie-inspanningen te ondersteunen, of dat nu AI, cloudgebaseerde oplossingen of automatiseringstools zijn.
Kies software die hoog wordt gewaardeerd en vertrouwd door branchegenoten. Kies bij voorkeur voor een technologie waarmee je werknemers al vertrouwd zijn of die ze snel kunnen oppakken. Als je processen te ingewikkeld maakt, leidt dit ongetwijfeld tot een lange en moeizame implementatieperiode.
5. Een speciaal team samenstellen om de transformatie te implementeren
Stel een team samen dat verantwoordelijk is voor het uitvoeren van je digitale transformatie. Er moeten mensen in zitten met expertise in digitale technologieën, maar ook mensen met kennis van je specifieke branche.
Teamleiders moeten effectief communiceren tijdens de digitale transformatie, zodat alle werknemers begrijpen wat er gaande is. Zorg voor bijscholing van werknemers op het gebied van de nieuwste software en houd regelmatig trainingssessies om de overgang soepel te laten verlopen. Met de juiste training en ondersteuning kunnen nieuwe technologieën snel worden opgenomen in de cultuur van je organisatie en bijdragen aan een veerkrachtiger personeelsbestand.
6. Van bovenaf leiden
Verandering begint aan de top. Laat je transformatie niet ontsporen door slecht leiderschap. Inzicht in wat digitaal voor je organisatie betekent is essentieel om je digitaliseringsprocessen te stimuleren. Leiders moeten gepassioneerd zijn over verandering en een verbindende schakel vormen tussen afdelingen wanneer de technologie wordt uitgerold in het bedrijf.
Zoals een McKinsey-rapport zegt: 'Een ongemakkelijke waarheid voor bedrijven die digitale transformaties uitvoeren, is dat er zonder gerichte en actieve betrokkenheid van de CEO bijna geen kans van slagen is.'
Het implementeren van een digitale transformatiestrategie is ongetwijfeld een grote onderneming voor elk bedrijf. Het upgraden of vervangen van bestaande systemen is duur, maar probeer gefocust te blijven op de mogelijkheden die het kan opleveren. Als je in staat bent om op dagelijkse kosten te besparen of een nieuwe markt te vinden die je klantenbestand kan uitbreiden, is het de moeite waard.
Onthoud echter dat digitale transformatie een doorlopend proces is. Het traject eindigt nooit. Je moet altijd vooruitkijken naar de volgende stap om het leven van zowel je werknemers als je klanten beter te maken.
