LUFTHANSA
Lufthansa erweckt mit Mixed Reality das Flugerlebnis zum Leben
Die Lufthansa nutzte Mixed Reality, um ihre neue Kabinengestaltung zu präsentieren. So konnte das Unternehmen die Kosten für Messeauftritte um 80 % senken und Schulungen besser skalieren.
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Die Herausforderung
Als Lufthansa mit Allegris eine neue Kabinengestaltung für etwa 150 Langstreckenflugzeuge der Airline präsentierte, war das Unternehmen auf der Suche nach einer skalierbaren Möglichkeit, bei Partnern auf der ganzen Welt für das Erlebnis zu werben. Außerdem musste die Lufthansa ihre Flugbegleiter*innen und Callcenter-Mitarbeiter*innen schulen, damit sie Reisenden den bestmöglichen Service bieten und die Vorteile der First und Business Class von Lufthansa herausstellen können.
Die beste Möglichkeit, Allegris kennenzulernen, ist es, Allegris zu erleben. Dazu mussten bislang Modelle der Kabine angefertigt werden, um sie auf Messen auszustellen. Mitarbeitende mussten außerhalb der Betriebszeiten in echten Maschinen oder anhand physischer Modelle geschult werden. Doch dabei gibt es Einschränkungen.
Hohe Kosten Bei der Entwicklung von Modellen fallen Kosten für die Materialien, den Transport und die Herstellung an. Auch wenn Flugzeuge zu Schulungszwecken am Boden bleiben müssen, entgehen dem Unternehmen wichtige Einnahmen.
Geringe Reichweite Physische Modelle können immer nur die Teilnehmer*innen der jeweiligen Veranstaltung erleben. Außerdem ist es schlichtweg nicht möglich, jede*n Flugbegleiter*in oder Callcenter-Mitarbeiter*in in einem neuen Flugzeug zu schulen.
Zwar sind physische Nachbauten weiterhin ein wichtiger Bestandteil, doch die Lufthansa benötigte zur Ergänzung eine besser skalierbare Alternative.
Über das Unternehmen
Die Lufthansa Group ist ein führendes europäisches Luftfahrtunternehmen mit globaler Reichweite. Sie betreibt ein umfangreiches Flugnetz im Passagier*innen-Verkehr mit Airlines wie Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines.
Branche
Luftfahrt
GRÜNDE FÜR META QUEST
Gründe für Meta Quest
Die Meta Quest Pro war für die Anforderungen des Projekts am besten geeignet. Durch die hervorragende Qualität der Ansicht sowie das Mixed-Reality-Passthrough und Hand-Tracking war das Headset die erste Wahl für Lufthansa.
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Lufthansa Allegris bietet ein individuelles Reiseerlebnis für unsere Kund*innen. Ein persönliches Erlebnis ist unersetzlich. Doch unser Mixed-Reality-Showroom ist eine ideale Möglichkeit, unseren Kund*innen und Mitarbeitenden auf immersive Art die Funktionen und Vorteile des neuen Produkts zu präsentieren.
ISV-INFORMATIONSBLATT
MSM.digital
Bei der Wahl von MSM.digital waren für Lufthansa die mehr als 12 Jahre Erfahrung und die über 1.000 erfolgreichen Extended-Reality-Projekte des Unternehmens entscheidend. Das Konzept sah vor, die Mixed-Reality-Funktionen der neuen Meta Quest Pro einzusetzen, um Nutzer*innen die reibungslose Interaktion mit dem digitalen Zwilling der neuen Kabinengestaltung zu ermöglichen, ohne die reale Umgebung aus den Augen zu verlieren.
Der Lösungsansatz
Lufthansa entwickelte gemeinsam mit Meta und MSM.digital eine Mixed-Reality-App, welche die neue Allegris-Kabinenausstattung in der First und Business Class zum Leben erweckt. Das Headset befördert Nutzer*innen auf einen Sitz in der Business Class, wo sie die neuen Vorteile kennenlernen und damit interagieren können. So lässt sich etwa über einen Button der Tisch ausklappen oder die Privatkabine öffnen und schließen – wie in einem echten Flugzeug.
Wie sie es aus der Mixed Reality gewöhnt sind, können Nutzer*innen die App im Passthrough-Modus verwenden. Dabei bleibt die physische Umgebung sichtbar, während sie ihren virtuellen Sitz testen. Daneben gibt es einen Button, um zum Kabinen-Modus zu wechseln, der eine vollständig immersive 360°-Innenansicht des Flugzeugs bietet. So lassen sich die verschiedenen Ausstattungsvarianten im Flugzeug ganz einfach erkunden.
Ab sofort müssen nicht mehr ausschließlich echte Flugzeugsitze auf Branchenmessen ausgestellt werden. Lufthansa kann stattdessen Meta Quest-Geräte an Partner auf der ganzen Welt senden, um das Erlebnis zu skalieren. Diese können das neue Produkt dann zu einem Bruchteil der Kosten erleben und bewerben. Außerdem kann das Boden- und Bordpersonal neue Produkte testen, auch wenn kein echtes Flugzeug verfügbar ist.
DAS ERGEBNIS
Erfolge beim Einsatz von Meta Quest Pro zur Präsentation von Allegris:
Lufthansa verwendet nun auch die App, um Flugbegleiter*innen zu schulen und zu informieren. Daneben hat der Erfolg des Programms die Airline dazu angespornt, den Einsatz von Mixed Reality bei Schulungen auf andere Unternehmensbereiche auszuweiten, etwa kritische Abläufe bei der Triebwerkswartung und den Kund*innenservice.
80 %
geringere Kosten im Vergleich zum alleinigen Einsatz von physischen Modellen
10-mal
mehr Interaktionen in der Zielgruppe
Dr. Björn Becker,
Head of Program,
Future Intercontinental Experience,
Lufthansa
“
Angesichts der technologischen Fortschritte, die zurzeit bei Headsets und Software zu beobachten sind, bin ich überzeugt, dass Mixed Reality viele Aspekte des Reiseerlebnisses transformieren und die Skalierung erleichtern kann.
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Du weißt bereits, dass VR und Mixed Reality das Arbeiten und Lernen revolutionieren – Zeit für den nächsten Schritt. Ob verbesserte Schulungen oder höhere Produktivität –
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