AMAZON WEB SERVICES

Amazon Web Services führt mit Virtual Reality durch seine Logistikzentren

Angesichts vierwöchiger Wartezeiten für Führungen durch seine Logistikzentren nutzte AWS die Technologie der digitalen Zwillinge und Meta Quest, um ein Virtual-Reality-Erlebnis zu bieten, das jederzeit abrufbar ist.

DIE ERGEBNISSE

On-Demand-VR-Führungen

AWS-Kundschaft besucht die Logistikzentren im Rahmen von Führungen und erhält einen Einblick in die tägliche Abwicklung von Millionen Paketen.

Dank der Virtual-Reality-Lösung können Menschen aus aller Welt an immersiven, personalisierten Führungen durch ein Amazon-Logistikzentrum teilnehmen. Wartezeiten von bis zu vier Wochen für eine Führung vor Ort gehören der Vergangenheit an. Die VR-Führung ist nun auf Abruf verfügbar. Logistische Fragen wie die Organisation einer Reise zum Logistikzentrum spielen keine Rolle mehr. Viele Kunden überlegen nun, wie sie dieses Erlebnis auf ihre eigene Branche übertragen können.

20.000+

VR-Führungen

10.000+

Kunden über externe Events erreicht

Die Herausforderung

Amazon Web Services (AWS) bedient eine breite Palette von Kunden, von Start-ups und kleinen bis mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen und Behörden in allen Branchen – ob Einzelhandel, Fertigung, Medien oder Bildung. Viele Unternehmen möchten die AWS-Technologie, die hinter Amazon steht, aus nächster Nähe erleben, z. B. in den 175 Logistikzentren von Amazon auf der ganzen Welt.

Bei Führungen durch die AWS-Logistikzentren werden fortschrittliche Technologien live vorgeführt, z. B. IoT-Anwendungen für Wartungsvorgänge, KI-gestützte Automatisierung der Lieferkette, Lösungen mit generativer KI zur Verbesserung des Kund*innenservice und Analyseplattformen für das Echtzeit-Betriebsmanagement.

Doch nicht jedes Unternehmen befindet sich in der Nähe eines Logistikzentrums oder hat Zeit für eine Reise dorthin.

Über das Unternehmen

Amazon Web Services (AWS) ist der weltweit umfassendste und am meisten genutzte Cloud-Service. Millionen von Kunden – darunter die am schnellsten wachsenden Startups, die größten Unternehmen und führende Behörden – vertrauen auf AWS, um ihre Infrastruktur zu betreiben, agiler zu werden und Kosten zu senken.

Branche

Technologie

Auf der Bedienoberfläche einer VR-App sind aufgezeichnete immersive Schulungssessions zu sehen.

GRÜNDE FÜR MR

Gründe für Meta

AWS hat sich aus drei Gründen für die Meta Quest 3S entschieden:

Realitätsnahes Erlebnis: AWS wollte ein Erlebnis schaffen, das einer echten Führung durch ein Logistikzentrum so nah wie möglich kommt – nur virtuell. Das Team stellte fest, dass die Meta Quest-Headsets das beste immersive Erlebnis bieten.
Bedienbarkeit: AWS wollte eine einfache Lösung. Mit der Meta Quest 3S kann man schnell und ohne Probleme in das virtuelle Erlebnis eintauchen, wann immer man will. Das Team überlegt, in Zukunft auch Meta Horizon Managed Solutions für den Single Sign-On für seine VR-Führungen zu nutzen sowie die Remote-Geräteverwaltung.
Hochwertige Grafiken und Rechenleistung: Dank der hohen Auflösung und der schnellen GPU-Rechenleistung konnten die AWS-Technologien optimal präsentiert werden.

Abhishek Srivastav,
Principal Solutions Architect at AWS

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Die Meta Quest-Headsets bieten unseren Kund*innen ein erstklassiges immersives und interaktives Erlebnis. Sie ermöglichen unseren Kund*innen eine hochwertige und immersive virtuelle Führung.

Die Lösung

Um die hohe Nachfrage zu bedienen, führte AWS eine VR-Führung ein. Die Teams von Meta und AWS verbrachten ganze 18 Stunden damit, ein ca. 75.000 m² großes Logistikzentrum zu scannen und mithilfe der 3D-Raumkartierungstechnologie von Matterport einen digitalen Zwilling zu erstellen. Mithilfe der Treedis-Plattform fügten sie dann eine immersive Ebene hinzu. „Unser Ziel war es, den gesamten Weg eines Pakets zu veranschaulichen, der durch die AWS-Technologie ermöglicht wird, angefangen beim Versand durch einen externen Händler an uns bis hin zur Zustellung, nachdem ein*e Kund*in bei Amazon bestellt hat“, erklärt Abhishek Srivastav, Principal Solutions Architect bei AWS.

Um ein personalisiertes, interaktives Erlebnis zu schaffen, setzten Meta und AWS generative KI von Amazon Bedrock ein. Die gesamte Führung wurde live vor Ort mit einem Green Screen aufgezeichnet. Mithilfe von Sprachbefehlen von Amazon Nova Sonic können die Kund*innen durch das Logistikzentrum navigieren und detaillierte Informationen zu jedem Schritt der Auftragsabwicklung erhalten. Beispielsweise könnte ein*e Fertigungsleiter*in eine Führung mit Schwerpunkt auf Echtzeit-Reporting erhalten, während ein*e leitende*r Angestellte*r sich eher mit dem betrieblichen Arbeitsablauf befassen würde.

Schließlich entschied sich AWS, die neue VR-Führung über Meta Quest bereitzustellen. Die Headsets werden an die Kundschaft geschickt. Genau wie im echten Leben beginnt die Führung am Eingangstor des Logistikzentrums. Nach einer Einweisung im Schulungsraum begeben sich die Teilnehmenden zu verschiedenen Stationen, die unterschiedliche Phasen des Fulfillment-Lebenszyklus abbilden, und erhalten einen detaillierten Einblick in die Abläufe.

Im Gegensatz zu Präsenzführungen mit langen Wartezeiten, sind die virtuellen Führungen jederzeit verfügbar.

Abhishek Srivastav,
Principal Solutions Architect at AWS

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Mit Meta Quest konnten wir die große Nachfrage bedienen und mehr Kund*innen die Möglichkeit geben, unsere Logistikzentren live zu erleben. Die Führung kann jetzt vom eigenen Standort aus verfolgt werden – so erreichen wir Tausende Menschen.