AIR FRANCE-KLM

Air France-KLM: Mixed Reality als Schulungslösung für eine ganze Fluggesellschaft

Die älteste Fluggesellschaft der Welt investierte in Mixed Reality und revolutionierte damit die Schulung ihrer Mitarbeitenden. Diese sind nun in der Lage, allen Fluggästen einen sicheren Service zu bieten. Gleichzeitig sparte das Unternehmen durch diesen Ansatz wertvolle Zeit und Geld.

Flugpersonal nimmt mit einem Meta Quest-Headset an einer immersiven Schulung bei Air France-KLM teil.

Die Herausforderung

Für Air France-KLM und die Luftfahrtindustrie hat Sicherheit oberste Priorität. Die Einhaltung höchster Sicherheitsstandards erfordert kontinuierliche Schulungen zu verschiedenen Themen für alle Mitarbeitenden. Bodenpersonal, Kabinenpersonal, Flugpersonal und weitere Mitarbeitende benötigen Tools und Anleitungen, um ihre Aufgaben sicher und effizient ausführen zu können.

Um effektive und effiziente Schulungen zu gewährleisten, ist ein erheblicher logistischer Aufwand erforderlich. Das KLM-Team engagiert Schauspieler*innen, um die Emotionen der Fluggäste nachzustellen und dem Kabinenpersonal wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu vermitteln. Um den sicheren Einsatz und die Verwendung von Notrutschen zu erlernen, werden Schwimmbecken verwendet. Das alles erfordert wertvolle Zeit und finanzielle Ressourcen.

Traditionelle Schulungsmethoden haben außerdem ihre Grenzen. Angehende Pilot*innen erhalten Poster mit Diagrammen, um sich mit den Bedienelementen im Cockpit vertraut zu machen. Wenn sie dann in einem herkömmlichen Simulator trainieren, benötigen sie wertvolle Zeit, um sich mit den physischen Steuerelementen vertraut zu machen.

Und dazu kommen noch weitere Herausforderungen. Für das KLM-Team ist es z. B. schwierig, die Bedingungen eines Brandes an Bord eines Flugzeugs im Rahmen einer Sicherheitsschulung nachzustellen. Ohne eine realistische Simulation besteht für die Fluggesellschaft das Risiko, dass sich das Kabinenpersonal im Ernstfall unvorbereitet fühlt.

Über das Unternehmen

Die KLM Group bedient 1.063 Ziele in 173 Ländern und befördert nicht nur Passagier*innen. Zu den Kernaktivitäten der Gruppe gehören auch Fracht, Technik und Wartung.

Branche

Luftfahrt

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Wenn unsere Pilot*innen erfahren, dass ein neues Flugzeug kommt, fragen sie uns inzwischen sofort: Wann erhalten wir die MR-Schulung dafür?

GRÜNDE FÜR MR

Warum die Entscheidung für Meta Horizon Managed Solutions?

Für Werner Soeteman vom Air France KLM – XR Center of Excellence war Meta Quest die ideale Plattform für die neuen Schulungen. Integration: Meta Horizon Managed Solutions waren entscheidend für den Erfolg von Air France-KLM und funktionierten reibungslos mit den bestehenden IT-Systemen. Kosten: Herkömmliche Flugsimulatoren, erfahrene Ausbilder*innen und professionelle Schauspieler*innen sind mit hohen Kosten verbunden. Meta Quest ermöglichte es Air France-KLM, verschiedene Schulungsszenarien zu realisieren und dabei die Kosten zu senken, insbesondere durch die Verwendung kostengünstiger Headsets.

Tragbarkeit: Dass die Mitarbeitenden die Headsets mit nach Hause nehmen und so oft sie wollten damit üben konnten, trug maßgeblich zur Verbesserung der Lernergebnisse bei. Das war möglich, weil die Meta Quest-Headsets ohne weitere Ausrüstung verwendet werden konnten.

Integration: Meta Horizon Managed Solutions waren von entscheidender Bedeutung für den Erfolg von Air France-KLM und funktionierten reibungslos mit den bestehenden IT-Systemen.

Kosten: Herkömmliche Flugsimulatoren, erfahrene Ausbilder*innen und professionelle Schauspieler*innen sind mit hohen Kosten verbunden. Meta Quest ermöglichte es Air France-KLM, verschiedene Schulungsszenarien zu realisieren und dabei die Kosten zu senken, insbesondere durch die Verwendung kostengünstiger Headsets.

Die Lösung

Das erste immersive Erlebnis von KLM wurde entwickelt, um die Ausbildung von Pilot*innen zu verbessern. Ein internes Team entwickelte ein virtuelles Cockpit, um den angehenden Pilot*innen zu helfen, sich vor der Nutzung eines herkömmlichen Simulators mit den Bedienelementen vertraut zu machen. Die interaktiven Inhalte erwiesen sich als ansprechender als Diagramme auf Postern und verbesserten die Erinnerungsrate. Die Flugschüler*innen waren im Simulator selbstbewusster und der Unterricht konnte auf ihre individuellen Lernbedürfnisse zugeschnitten werden.

Nach der erfolgreichen Umsetzung des virtuellen Cockpits folgten weitere immersive Schulungen. Das Bodenpersonal erlernte zum Beispiel in virtuellen Schulungen die Enteisung von Flugzeugen und das Schieben der Flugzeuge in Position auf der Startbahn. Kurze Zeit später entstand ein vollständiges immersives Vorfeld – der Bereich, in dem Flugzeuge beladen, betankt und gewartet werden.

Auch andere Bereiche des Flughafens wurden in Mixed Reality nachgebildet. In der virtuellen Nachbildung von KLM können sowohl Tag und Nacht als auch verschiedene Wetterbedingungen simuliert werden, um möglichst viele Szenarien abzudecken. Dank Mixed Reality haben die Mitarbeitenden sogar die Möglichkeit, in neuen Flugzeugen zu trainieren, bevor diese überhaupt ausgeliefert werden.

Eine „VR Unless“-Initiative hat die Ausbildungsstandards für das Bodenpersonal grundlegend verändert. Die Mitarbeitenden werden nun standardmäßig in Mixed Reality geschult, es sei denn, physische Elemente sind zwingend erforderlich.

Immersive Inhalte wurden auch für das Flugpersonal entwickelt, z. B. Schulungen zum sicheren Öffnen und Schließen von Flugzeugtüren, zum Einsatz von Notrutschen und zum Löschen von Bränden während des Fluges. Mitarbeitende mit Kund*innenkontakt können die Meta Quest-Headsets für jeweils zwei Wochen mit nach Hause nehmen, um diese Fähigkeiten so oft sie möchten zu üben.

Meta Quest wurde auch für Soft-Skills-Schulungen eingesetzt. Eine kürzlich eingeführte Schulung zur Kabinenkommunikation hilft den Mitarbeitenden, Durchsagen für Fluggäste zu optimieren. Die Schulungsleiter*innen können das Verhalten der Passagier*innen in Echtzeit anpassen. Die Sitzungen werden im Headset aufgezeichnet, um später detailliert ausgewertet werden zu können.

Eine weitere bahnbrechende Anwendung von Mixed Reality bei KLM soll Mitarbeitenden nach längerer Abwesenheit die Rückkehr an ihren Arbeitsplatz erleichtern. Die Soft-Skills-Schulung bildet einen typischen Arbeitstag und übliche Arbeitsumgebungen nach, um den Mitarbeitenden die Rückkehr zu vereinfachen.

Werner Soeteman,
Senior IT Manager,
Air France-KLM

“

Unsere MR-Schulungen waren am wirkungsvollsten, wenn sie unseren Mitarbeitenden eine umfassende Unterstützung boten. Das Ganze war nur so erfolgreich, weil sich das Meta Quest-Ökosystem nahtlos in unsere IT integrieren ließ.

Die Ergebnisse

Immersives Lernen hat dazu beigetragen, das Sicherheitsniveau aufrechtzuerhalten und die Kompetenz und das Selbstvertrauen der Mitarbeitenden bei verschiedenen Hard und Soft Skills zu steigern.

Vorteile der Meta Horizon Managed Solutions für KLM:

40–50 % der Flugzeuge, Fahrzeuge und Ausrüstung von KLM wurden in Mixed Reality nachgebildet
Einsparungen bei Zeit und Kosten für Schulungen der Mitarbeitenden
Ein personalisierter Schulungsansatz für bessere Lernergebnisse
Geringere Abhängigkeit von und weniger Schäden an teuren Geräten und Anlagen

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