Vier Vorteile der VR im Gastgewerbe
Virtual Reality (VR) wird im Hotel- und Gastgewerbe immer wichtiger. Sie hilft Teams dabei, neu zu denken, wie sie Mitarbeitende schulen, ihren Betrieb führen und Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bereiten.
Bevor wir uns die Details näher ansehen, sind hier vier wichtige Bereiche, in denen VR das Gastgewerbe schon heute verändert:
- Schnellere Schulungen und effizienteres Entwickeln von Empathie: VR-Schulungen für das Gastgewerbe können die üblichen persönlichen Schulungen von vier Stunden auf etwa 20 Minuten verkürzen und gleichzeitig die Empathie und das Verständnis sowohl von Führungskräften und Büroangestellten als auch von Mitarbeitenden mit Kund*innenkontakt stärken.1
- Verbessertes Gästeerlebnis: Personalisierte VR-Unterhaltung und -Dienste sorgen für einen bleibenden Eindruck, sei es im Flugzeug oder im Hotelzimmer.
- Transparente virtuelle Touren, die das Buchungsvertrauen stärken: VR-Besichtigungen der Unterkunft bieten eine neue Möglichkeit, Unsicherheit beim Buchen zu verringern, realistische Erwartungen zu wecken und die Genauigkeit der Werbung zu verbessern.
- Verbesserte Barrierefreiheit und Inklusion: VR öffnet den Tourismus und das Gastgewerbe für Menschen mit Behinderungen, Sprachbarrieren oder Mobilitätseinschränkungen und fördert so inklusivere Dienstleistungen.
Wie verändert VR das Gastgewerbe?
Das Hotel- und Gastgewerbe erlebt einen grundlegenden Wandel. Der internationale Tourismus und die Investitionen an Orten, die sich als neue Reiseziele entwickeln, nehmen zu.2 Zudem wird erneut in Premium-Erlebnisse, Barrierefreiheit und Technologie investiert.3
VR bietet sich als Lösung für diese sich entwickelnde Branche an. Führende Marken wie Lufthansa, Hilton und Airbnb setzen auf immersive Technologie, um das Kundschaftserlebnis zu verbessern und Betriebsabläufe zu optimieren. Dieser Wandel spiegelt einen allgemeinen Trend wider: Laut einer von Meta in Auftrag gegebenen Studie des Technologiemarktforschungsinstituts CCS Insight erwarten 100 % der Angestellten in der Kommunikationsbranche und im Gastgewerbe, dass sie bei ihrer Arbeit künftig VR nutzen werden.4
Der Business-Case unterstützt diese Einschätzung. Eine „Total Economic Impact“-Studie von Forrester Consulting aus dem Jahr 2025 ergab, dass Unternehmen, die Meta Quest-Headsets einsetzten, über einen Zeitraum von drei Jahren einen Kapitalwert von 4,2 Millionen US-Dollar, einen Return on Investment von 219 % und einen Gesamtnutzen in Höhe von 6,1 Millionen US-Dollar erzielten.5 Diese Ergebnisse zeigen, warum VR für Unternehmen im Gastgewerbe jeder Größe zu einer essentiellen Technologie wird.
Im Folgenden gehen wir näher auf die vier wichtigsten Bereiche im Gastgewerbe ein, in denen VR zum Einsatz kommt – und die Branche damit nachhaltig verändert.
1. VR im Gastgewerbe beschleunigt Schulungen und fördert die Empathie
Schulungen gehören im Hotel- und Gastgewerbe zu den wirkungsvollsten Anwendungsbereichen von VR. Meta Quest-Headsets ermöglichen realistische Schulungen des Hotelpersonals – von Simulationen an der Rezeption über Reinigungsszenarien bis hin zum Umgang mit Notfällen oder der Betreuung internationaler Gäste. VR ist besonders effektiv für Soft-Skills-Schulungen im Gastgewerbe. In der Branche hängt der Erfolg von Einfühlungsvermögen, Kommunikation und kulturellem Bewusstsein ab – Eigenschaften, die schwer zu vermitteln und noch schwieriger zu üben sind. Mithilfe der VR können Mitarbeitende schwierige Gespräche mit Gästen üben, Feedback erhalten und die Szenarien so lange wiederholen, bis sie sich selbstbewusst fühlen.
Die Lernmodule können für mehrsprachige Teams und verschiedene Umgebungen im Gastgewerbe angepasst werden. So verkürzt sich die Einarbeitungszeit und die Schulungen werden interessanter. Neben den unmittelbaren Stärken der Schulungen bietet VR auch langfristige betriebliche Vorteile. Anhand von Kennzahlen und Daten aus VR-Schulungen für Mitarbeitende kann das Management den Fortschritt verfolgen und die Kompetenzen des Personals kontinuierlich verbessern.
Diese Effizienzsteigerungen sind enorm. Die „Total Economic Impact“-Studie von Forrester Consulting ergab, dass VR die Schulung von spezialisierten Beschäftigten um bis zu 75 % und die Schulung von allgemeinen Beschäftigten um bis zu 50 % reduzieren kann.6 Die Gastgewerbebranche reagiert auf diese Ergebnisse: Laut der Umfrage von CCS Insight nutzen im Gastgewerbe und in der Freizeitindustrie mittlerweile 31 % VR für Onboarding- und Kompetenzschulungen.7
Wie Hilton mit VR für mehr Empathie und verbesserte Betriebsabläufe sorgt
Büroangestellte im Hotel- und Gastgewerbe haben nicht immer die Gelegenheit, sich aus nächster Nähe mit dem Hotelbetrieb vertraut zu machen. Um diese Lücke zu schließen, entwickelte Hilton ein VR-Schulungsprogramm namens Hotel Immersion, das den Mitarbeitenden Einblicke in die täglichen Arbeitsabläufe im Hotel bietet. Im Rahmen des Programms nutzen Mitarbeitende ohne Gästekontakt Meta Quest-Headsets, um in praktische Aufgaben einzutauchen – darunter das Vorbereiten von Tabletts für den Zimmerservice, das Einchecken von Gästen und das Reinigen der Hotelzimmer.
Mithilfe der VR-Personalschulung von Hilton können die Mitarbeitenden ihre sozialen Kompetenzen verbessern und etwa die körperlichen Herausforderungen einer Zimmerreinigung selbst spüren, indem sie 62 Reinigungsaufgaben in einer einzigen, zeitlich begrenzten Simulation erledigen. So können sie sich in die Rolle von Frontline-Teammitgliedern und Gästen hineinversetzen und die Herausforderungen erleben, mit denen diese konfrontiert sind – zum Beispiel eine defekte Kaffeemaschine oder langsamer Service.
Die Ergebnisse waren beeindruckend: 94 % der Teilnehmenden berichteten über ein gesteigertes Einfühlungsvermögen für ihre Teamkolleg*innen und 75 % fanden, dass sich ihre Problemlösekompetenzen verbessert hatten.
2. VR im Gastgewerbe verbessert das Erlebnis der Gäste dank immersiver Unterhaltung
VR wird nicht nur für Schulungen eingesetzt, sie verändert auch das Erlebnis für Gäste, indem sie personalisierte, immersive Unterhaltung und Dienste bietet, die über das klassische Angebot im Hotel- und Gastgewerbe hinausgehen. Mithilfe dieser Technologien können Gäste ihren Aufenthalt personalisieren, sich vorab über Ausflüge informieren und virtuelle Concierge-Dienste nutzen, um einen noch stärker auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Service zu erhalten.
VR begeistert Gäste auch mit einzigartigen Entertainment-Optionen – von Abenteuern direkt im Hotelzimmer und virtuellen Ausblicken auf lokale Sehenswürdigkeiten bis hin zu interaktiver Unterhaltung und virtuellen Wellness-Sessions. Das Ausrichten von Veranstaltungen wird verbessert, da Gäste, Planer*innen und Teilnehmer*innen durch virtuelle Veranstaltungsräume laufen, an hybriden Konferenzen teilnehmen oder aus der Ferne an Aktivitäten teilnehmen können.
Wie Lufthansa Business-Class-Passagier*innen VR-Entertainment bietet
Lufthansa hatte Meta Quest schon genutzt, um immersive Schulungen für Mitarbeitende durchzuführen und die neuen Sitze der First und Business Class in einer VR-Ausstellung zu präsentieren. 2025 bot sie als erste Fluggesellschaft VR in einem kommerziellen Umfeld während des Fluges an. Gemeinsam mit Meta und MSM.digital führte die deutsche Fluggesellschaft auf ausgewählten Flügen Meta Quest-Headsets in ihrer Allegris Business Class Suite ein.
Fluggäste genießen damit immersive Unterhaltung, die über die traditionellen kleinen Bildschirme und begrenzten Content-Optionen hinausgeht. Die neue, von Meta Quest bereitgestellte Auswahl an Erlebnissen bietet etwas für jeden Geschmack. Reisende können sich auf ein Kinoerlebnis mit Filmen und Serien, Reise-Podcasts mit räumlichen Videos sowie interaktive Erlebnisse wie Vier gewinnt und Schach freuen. Für ruhige Momente gibt es in dem Paket auch Meditationsübungen zur Entspannung.
Meta Quest ist kabellos und ermöglicht so VR-Unterhaltung, ohne den Sitzplatz verlassen zu müssen. Durch
3. VR im Gastgewerbe stärkt das Buchungsvertrauen durch transparente, virtuelle Besichtigungen
Virtuelle Touren sind zu einem wichtigen Element des modernen Hotelmarketings geworden. Sie schaffen Vertrauen bei den Gästen, wenn sie Buchungsentscheidungen treffen. Hotels nutzen Virtual Reality, um in immersiven oder 360°-Rundgängen Zimmer, Gemeinschaftsräume und die Hotelausstattung zu präsentieren. Das erhöht die Transparenz für potenzielle Gäste.
Diese VR-Touren sind mehr als nur passives Zuschauen – sie ermöglichen es den Menschen, Räume interaktiv zu erkunden. Nutzer*innen können zwischen verschiedenen Grundrissen wechseln, Optionen für die Inneneinrichtung tauschen, sich über die Barrierefreiheit informieren und auf eingebettete Inhalte wie Videos oder 3D-Visualisierungen zugreifen. Virtuelle Rundgänge sind gleichzeitig auch attraktive Brand-Assets für Websites, soziale Kanäle und Eventplaner*innen, mit denen sich Unterkünfte auf dem Markt von der Masse abheben können.
Für Unternehmen im Hotel- und Gastgewerbe, die großflächig durchstarten wollen, bietet Meta Horizon Managed Solutions die nötige Infrastruktur, um diese VR-Erlebnisse flächendeckend an allen Standorten einzuführen und zu verwalten.
Die Chance, die Kund*innenzufriedenheit zu erhöhen, ist enorm. Eine 2025 durchgeführte Studie zu virtuellen Rundgängen von Airbnb-Unterkünften setzte auf fortschrittliche Datenerfassung, um zu ermitteln, wie das Feature von Gästen aufgenommen wird. Die Ergebnisse zeigen, dass die Integration virtueller Führungen mit physischen Erlebnissen die Kund*innenzufriedenheit in Bezug auf die Genauigkeit der Werbeinformationen positiv beeinflusst.8
4. VR im Gastgewerbe verbessert die Barrierefreiheit und Inklusion
VR macht Dienstleistungen und Umgebungen im Gastgewerbe zugänglicher für Gäste mit Behinderungen, Sprachbarrieren oder Mobilitätseinschränkungen. Immersive Technologie ermöglicht es Gästen, sich vor der Anreise über rollstuhlgerechte Wege eines Veranstaltungsorts zu informieren, sich aus der Ferne durch Hotels zu bewegen und mit verbesserten Navigations- und Übersetzungsfunktionen auf digitale Räume zuzugreifen.
Meta Quest bietet Echtzeit-Übersetzungen, Audioguides und visuelle Hilfsmittel für virtuelle Besichtigungen und Schulungen – so wird das Gastgewerbe für Menschen mit einer anderen Muttersprache sowie Menschen mit oder ohne Behinderung noch inklusiver. Diese verbesserte Barrierefreiheit eröffnet neue Märkte für Anbieter im Gastgewerbe und zeigt ihr Engagement für einen inklusiven Service.
VR-Tourismus macht Reiseziele für Menschen mit Behinderung zugänglicher
Untersuchungen belegen das Potenzial von VR, den barrierefreien Tourismus zu revolutionieren. Im Rahmen einer Studie aus dem Jahr 2023 wurde ein Konzeptmodell entwickelt, um zu verstehen, wie Menschen mit Behinderungen VR-Tourismus akzeptieren und damit interagieren. Die Forschenden untersuchten Faktoren wie Art und Grad der Behinderung, die Notwendigkeit von Begleitpersonen bei Mobilitätseinschränkungen und barrierefreies Design – alles Dinge, die beeinflussen, ob sich jemand für VR-Reiseerlebnisse interessiert.9
Die Ergebnisse sind vielversprechend. VR-Tourismus ermöglicht Menschen mit Behinderungen den Zugang zu entlegenen, teuren oder körperlich anspruchsvollen Orten. Die Studie zeigt, dass VR-Anwendungen die Reise- und Interaktionsmöglichkeiten von Menschen mit Behinderungen erheblich verbessern können – sofern die Anwendungen durchdacht und barrierefrei gestaltet sind. Dazu gehört, dass persönliche Bedürfnisse berücksichtigt, die Einbindung von Begleitpersonen oder Pflegekräften unterstützt und ein barrierefreies Design gewählt wird.
Diese Erkenntnisse zeigen, wie wichtig die richtigen Tools und Plattformen sind, um solche Erlebnisse zum Leben zu erwecken. Meta Quest-Headsets und Meta Horizon Managed Solutions bieten Organisationen die nötige Infrastruktur, um solche barrierefreien Erlebnisse in großem Umfang zu implementieren.
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Quellen
- „A new perspective on hospitality: How Hilton uses VR to teach empathy“ von Meta, 2020 https://tech.facebook.com/reality-labs/2020/3/a-new-perspective-on-hospitality-how-hilton-uses-vr-to-teach-empathy/
- „Leisure and hospitality industry outlook“ von RSM UK, 2024 https://www.rsmuk.com/insights/consumer-outlook/leisure-and-hospitality-industry-outlook
- „Hospitality Industry Trends For 2025“ von Bianca Lüthy, EHL Insights, Juni 2025, https://hospitalityinsights.ehl.edu/hospitality-industry-trends
- Umfrage von CCS Insight im Auftrag von Meta, 2024
- „The Total Economic Impact of Meta Quest“ im The Total Economic Impact™ Report von Forrester Consulting im Auftrag von Meta, Juni 2025. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengefasste Gruppe, basierend auf den befragten Kund*innen.
- „The Total Economic Impact of Meta Quest“ von Forrester Consulting im Auftrag von Meta, Juni 2025. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengefasste Gruppe, basierend auf den befragten Kund*innen.
- Umfrage von CCS Insight im Auftrag von Meta, 2024
- „Do virtual tours really enhance customer satisfaction with physical experiences? A quasi-experimental study on Airbnb“ von Huimin Liu und Wesley S. Roehl, Journal of Hospitality and Tourism Management, Ausgabe 62, 2025, Seiten 188–195 https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2025.01.010
- „Virtual reality tourism and technology acceptance: a disability perspective“ von Iftikhar, R., Khan, M. S., und Pasanchay, K., Leisure Studies, 42(6), 2022, Seiten 849–865 https://doi.org/10.1080/02614367.2022.2153903
